VERGONHOSO: Cliente da NOS mudou tarifário de IRIS para UMA e ficou a perder… em tudo!

As vergonhas em Portugal continuam a dar que falar, as grandes empresas continuam a roubar o cliente à cara podre. vejam o que aconteceu com este senhor que fez reclamação na DECO

PAULO P Para NOS Comunicações SA

Detalhes da reclamação

Boa tarde,

Eu Paulo Alexandre Nunes Portal, marido da titular do contrato, Maria Joana Macedo Veiga Dias que tem como BI o numero 10036304 e Contribuinte 205692516, venho por este meio mostrar o enorme desagravo com que envio este fax !! Informando que o inicio do “processo” terá sido por volta do dia 09/06/2016.
Tudo começou com a alteração da íris online para a nos.pt… Essa alteração fez com que deixasse de poder ver fora de casa os programas que já tinham dado na TV durante a semana anterior !!! Nessa mesma semana comprei uma TV 4K e decidi então mudar para a UMA, pensando eu que assim pudesse resolver também o problema da nos.pt ao ter acesso fora de casa às gravações que ia fazendo em casa.
No dia da instalação algo desagradável aconteceu ao ser informado pelo técnico que a box que ia levar era a que estava no quarto (como é possível a NOS decidir pelo cliente a box que vai levar, quando o cliente tem duas boxes iguais ?!), como a TV nova está na sala, como tinha já eliminado dessa box da sala as gravações, como o acesso à box do quarto é mais complicado… Por tudo isso recusei que levassem a box que queriam… Como “castigo” disseram-me que a outra box estava desactivada e que corria o risco de estar 48hrs sem TV no quarto !!?!, para além de que, teria que ser eu a devolver a outra box numa loja !?!
Apesar de tudo, nessa mesma noite a Iris que ficou, funcionou normalmente com as gravações todas que tinha até então.

No dia seguinte surgiram então os problemas na Box Iris, sem ter sido pré-informado:

– A Iris foi “formatada” deixando de ter qualquer gravação (tinha umas 200hrs de gravação !?!)
– Começou a funcionar “na nuvem” (algo que nunca quis, já que daqui a 6 meses vão começar a eliminar as gravações)
Nessa mesma noite uma funcionaria da NOS diz-me num mesmo telefonema que deve ter surgido alguma anomalia já que são duas boxes independentes e com características distintas, passado uns 5mins diz-me que afinal a minha box Iris com disco interno iria a partir daquele momento deixar de funcionar com o disco e começar a gravar para a nuvem !?!?

Resultado: E REPITO…. Nada disto foi-me informado !
Deixei de ter mais ou menos 500hrs em cada Box para ter neste momento 500hrs a dividir pela duas Boxes, fiquei sem as gravações e daqui a 6 meses vão-me começar a desaparecer na Iris as gravações… e mais…
Continuo sem poder ver na nos.tv, fora de casa, os programas já transmitidos bem como as gravações ?!?
Já tenho para esta semana marcada uma intervenção técnica devido a avaria na UMA e para cumulo… quando me dirijo a uma loja para entregar a IRIS que o técnico não quis levar… disseram-me que não aceitavam recolhas e que teria que marcar com a NOS para que a fossem buscar a casa ?!?!?!?

Concluindo:

Se tivesse sido informado que a IRIS iria começar a trabalhar na nuvem e que iria perder todas as gravações e que iria passar de 500hrs x 2 para 500:2 (1000 para 500 hrs !), muito provavelmente não teria adquirido a UMA.

Desse modo, e farto de ouvir lamentos, desejo de alguma forma ser compensado por toda esta situação, não da forma como já sugeriram de uma forma abusiva, como por exemplo, deixar de subscrever dos 7,5 euros de pacotes extra 5 euros de dois pacotes e transferi-los para o extra de 5 euros que dá mais 500hrs na nuvem !! ou voltar para o tarifário antigo mas SEM as gravações que entretanto já me disseram ser irrecuperáveis !

Resumo do resumo e não percebendo como é possível !?!

Decidem sem aviso prévio que BOX é que vão “levantar”
Não informaram que iria perder as gravações
Não informaram que IRIS iria passar para a nuvem
Não informaram que iria passar de 1000 para 500 hrs
NOS.TV continua mesmo com a UMA sem recursos que a Iris Online tinha
Técnico informa que tenho que ir à loja entregar BOX, loja diz que não aceita
Em menos de uma semana… Intervenção técnica na UMA

Solução pretendida

De duas uma… Ou colocam-me a IRIS a funcionar como antigamente sem estar ligada à nuvem (algo que aconteceu na primeira noite que tive a UMA… logo tecnicamente possível !), e consequentemente com as 500hrs (aprox.) de gravação e sem correr o risco de daqui a 6 meses me irem apagando as gravações, ou oferecem-me mais 500hrs de gravação para desse modo totalizar as horas que eu tinha antes disto tudo !
Caso contrario, peço desde já que no final da fidelização seja avisado com 2 semanas de antecedência que a meu pedido vão desactivar todos os serviços para poder de uma vez por todas rescindir os serviços com V.Exas.

Mediante resposta considero ainda a hipótese de pura e simplesmente deixar de pagar as mensalidades e responder como costumam os Srs. responder…. LAMENTO mas não tenho mais dinheiro para vocês… Depois ponham-me em tribunal, façam o que quiserem !

Agradeço também que não me sejam cobrados todos os telefonemas que fui obrigado a fazer para a NOS durante este processo.

– Forma de aquisição: Nenhuma das situações descritas
– Documentos anexados: Não há ficheiros anexados

Esta reclamação é pública